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    客服中心

    Customer Service

    服務理念

    我們將秉承“全心全意為客戶服務”的宗旨,堅持“細心,耐心,真心,熱心,誠心”的服務態度 為您提供專業、高效的服務。

    服務范圍

    (1)產品咨詢

    (2)業務咨詢(購買產品、防水施工、加盟代理等)

    (3)施工技術咨詢 (施工、維修、技術方案等)

    (4)產品真偽查詢及打假舉報

    (5)投訴與建議

    a.產品質量,包裝、外觀、質量控制、質量改進、質量投訴等。 b.物流服務的及時到貨、貨物運抵后的完好情況,及物流涉及的其他服務。 c.客戶與銷售經理,代理商相關糾紛問題投訴。

    (6)其他問題咨詢

    防偽查詢

    (1)查詢通道

    目前合格證二維碼系統是東方雨虹查詢產品真偽的唯一途徑,如下圖所示:

    (2)查詢方法與步驟

    輕輕刮開涂層區防偽標識,通過手機微信掃描二維碼進行查詢。

    (3)掃描結果顯示

    a.掃碼錯誤顯示
    經系統驗證,您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX】不存在,請您謹防假冒產品!
    經系統驗證,您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX】長度不正確!

    b.掃碼正確顯示
    第一次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼首次查詢,謹防假冒!
    第二次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢,本次查詢是第2次查詢,謹防假冒!
    多次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢,本次查詢是第x次查詢,謹防假冒!

    (4)查詢異常情況與聯系方式

    如掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息,請聯系東方雨虹官方客服電話4007791975轉4鍵(打假舉報),進行確認查詢。

    服務時間

    工程防水:400-779-1975


    轉1鍵 業務咨詢     周一至周六 8:30-17:00

    轉2鍵 產品咨詢     周一至周六 8:30-17:00

    轉3鍵 施工技術咨詢 周一至周五 8:30-17:00

     

    民建防水:400-700-5756

             

    轉1鍵 真偽查詢           轉2鍵 產品咨詢             轉3鍵 瓷磚靚縫服務

    轉4鍵 系統防水服務       轉5鍵 維修施工服務     轉6鍵 網購售后服務

    轉7鍵 其他服務              周一至周日 8:30-17:00

     

    建筑修繕:400-995-8686

             

    投訴郵箱 :tousu@yuhong.com.cn

    打假舉報:400-779-1975轉4鍵  全天24小時

    投訴建議:400-779-1975轉5鍵  全天24小時

    打假維權

    世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環境,保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產品。我們將積極打擊一切生產銷售假冒偽劣產品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。

    (1)舉報渠道

    打假專線:010-59031966、13811709015、400-779-1975轉4鍵

    微信舉報:

    (2)獎勵政策

    感謝您對東方雨虹品牌維權的支持,對于假冒產品的舉報,一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等,根據查處的假冒材料的數量和規模認定。(協助查處造假工廠,獎勵更豐厚)

    (3)處理流程

    舉報人發現假貨

    通過以上舉報渠道提供舉報信息

    我公司將安排專業打假人員進行查處

    向舉報人發放獎金

    (4)鄭重承諾

    東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。

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